Domande frequenti

Due sedi operative: Genova, che copre il Nord-Ovest, e Rovereto, che copre il Nord-Est. Lavoriamo dal 1998. Di persona arriviamo su quasi tutto il Centro-Nord Italia, Sardegna compresa; da remoto, dove il problema si risolve da remoto, arriviamo ovunque. Se hai un dubbio sulla tua zona, chiedi: la risposta è più veloce di questa pagina.

Sul sito non troverai prezzi, e non è per farti telefonare: è che un prezzo solo non esiste. Canoni e tariffe si costruiscono sul singolo cliente, perché dieci postazioni e un server non sono cento postazioni e sei server. Raccontaci cosa ti serve e ti facciamo un'offerta con i numeri dentro.

Chiami l'Emergency Line: il pulsante è in testata su ogni pagina, e dietro ci sono supporto@wildcard.it e il +39 010 6013791. Prima si risolve, poi si ragiona su come evitare che ricapiti. In quest'ordine.

No, e anzi meglio se non lo sai ancora. Quello che vorresti fare probabilmente l'abbiamo già fatto: quello che a te costerebbe giorni di prove e tentativi, noi lo sappiamo già. Chiamaci prima di fare da solo, non dopo.

No. Le nostre competenze si sono accumulate dal 1998 su Microsoft Windows Server e Client, Unix/Linux e Apple Macintosh, e non ci limitiamo all'elenco dei servizi che leggi in giro per il sito. Se quello che ti serve non c'è scritto, chiedilo: possiamo andare oltre insieme.

Sì, e non solo per far bella figura in fondo alle offerte: ISO/IEC 27001 per la sicurezza delle informazioni e ISO 9001 per la qualità. Contano soprattutto per il nostro wCloud, che gestiamo noi e dove finiscono i tuoi dati. Siamo anche Partner Platinum Wildix e partner di Riot.

Puoi, ma è il modo più caro di usarci. Il mestiere vero è arrivare prima: prevenire ci piace molto più che fare da ancora di salvezza. Ragionarci per tempo costa meno di qualunque emergenza.

Ci prendiamo i tuoi sistemi — in casa tua o in Cloud — e li teniamo noi: routine, aggiornamenti, controlli, monitoraggio, anche fuori dal tuo orario. L'idea è che arrivi in ufficio e trovi tutto pronto: nessun server da riavviare, nessuna valanga di telefonate dai colleghi.

Non necessariamente. Possiamo portarti hardware e software a noleggio, con un canone mensile che comprende l'assistenza hardware. Se i sistemi sono già tuoi, ce ne prendiamo cura allo stesso modo: in entrambi i casi la responsabilità è nostra.

Sì. Dentro wSystem ci stanno networking cablato e Wi-Fi, fonia e videoconferenza, gestione sistemistica quotidiana (creare un utente, impostare i diritti, verificare i backup), backup, firewall e antivirus gestiti e monitorati, e i log amministrativi.

Sì. È cogente, è noioso, e ti togliamo l'impiccio.

Assistenza sistemistica dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.

Dipende da quale livello scegli, ed è l'unica differenza fra i tre: sul resto sono identici. Con wService i tempi seguono la disponibilità dei nostri tecnici — giusto per tutto quello che va fatto bene ma non deve per forza essere fatto adesso. Con wService+ 8x5x8 hai la garanzia di un sistemista al lavoro entro 8 ore lavorative dalla tua chiamata; con wService+ 8x5x4 entro 4. In entrambi i casi nella fascia 9:00–18:00 dal lunedì al venerdì, sabato e festivi esclusi.

C'è l'opzione 24x7: reperibilità dalle 18:00 alle 9:00 dal lunedì al venerdì e 24 ore su 24 il sabato, la domenica e nei giorni festivi, sulle tecnologie che definiamo insieme nel contratto.

No, e quasi nessuno lo fa. Puoi tenere wService+ sulle cose critiche, dove il tempo conta, e wService su tutto il resto: si sottoscrivono insieme senza problemi.

Ci chiami e ti rispondiamo. Se le tue policy di sicurezza lo consentono entriamo in teleassistenza; analizzato il problema concordiamo con te come intervenire. Alla fine ti arriva via e-mail il resoconto del lavoro svolto e del tempo impiegato: nessuna sorpresa, tutto scritto.

Nei nostri datacenter, in Italia, soggetti alle leggi italiane e gestiti solo ed esclusivamente da noi — non in casa d'altri. Siamo certificati ISO/IEC 27001 e ISO 9001, e il wCloud è un'infrastruttura nostra: l'abbiamo progettata e realizzata noi.

Che un backup fatto bene non sta nella stessa stanza dei dati che protegge, e nemmeno nella stessa città. Noi abbiamo due datacenter, uno a Trento e uno a Genova: i tuoi dati li salviamo in uno e li replichiamo nell'altro. Allagamento, incendio, furto, un ransomware che cifra tutto quello che trova: qualunque sia il guaio, non tocca la copia che sta nell'altra città.

Posta elettronica su Exchange, server virtuali con le risorse che ti servono, backup e archiviazione, condivisione dei file, disaster recovery. In pratica tutto quello che avevi in casa tua lo puoi avere da noi. E se ti piace parlare di PaaS, IaaS, BaaS e DRaaS, va bene lo stesso.

Non dovrebbe accorgersene nessuno, ed è precisamente il nostro lavoro. Portiamo tutto sul wCloud e poi puoi spegnere quelle scatole ronzanti che ti costano un botto di energia per alimentarle e per raffreddarle.

Quella che ti serve, e la scegliamo insieme, perché non esiste la casella giusta per tutti. Ne abbiamo quattro: Exchange sul nostro wCloud, Microsoft 365 (siamo rivenditori), wMail su Zimbra e wMail su Plesk. C'è chi vive dentro gli applicativi Microsoft e chi vuole solo caselle solide sul proprio dominio senza pagare funzioni che non userà mai. Le mettiamo in fila nella pagina della posta elettronica.

Sì: caselle, domini, filtri antispam, backup e il trasloco da dove ti trovi ora. Non devi acquistare nulla, installare nulla, configurare nulla — e quando qualcosa non va sai chi chiamare, che è la parte che di solito manca.

Sì. Antispam, backup delle caselle e PEC ci sono su tutte le piattaforme.

È la protezione perimetrale del firewall combinata con la protezione dell'endpoint (EPP o EDR), messa in piedi e tenuta in vita da noi a un canone mensile. Non devi acquistare nulla, installare e configurare nulla: pensiamo noi a tutto.

Averli è il primo passo, e non è quello che ci preoccupa. La domanda è un'altra: funzionano? Hai provato a verificarlo? Firewall e antivirus non sono solo un costo da subire: oltre a proteggerti ti dicono anche quanto sei a rischio. Ma solo se qualcuno legge quello che raccontano.

In due righe: l'EPP blocca quello che riconosce, l'EDR guarda anche i comportamenti e ti lascia ricostruire cosa è successo e dove è passato. Il primo è una porta chiusa, il secondo è una porta chiusa con le telecamere. Quale dei due ti serve dipende da cosa hai da perdere, e lo decidiamo insieme.

Sì, wSafe ha un sito suo: wsafe.wildcard.it, dove c'è anche la parte su NIS2.

Ad allenare il fattore umano. Puoi avere il firewall più aggiornato del mercato: se qualcuno mette la propria password su una pagina che sembra quella aziendale, quella difesa non è mai entrata in gioco. Riot fa simulazioni di phishing costruite sul tuo contesto, e a chi abbocca dà la micro-formazione sul momento, quando l'errore è ancora fresco: è lì che si impara.

Meglio caderci in una simulazione che per davvero. In un test l'unico danno è imparare qualcosa, e il punto non è cogliere in fallo nessuno: è che le persone diventino la prima linea di difesa invece dell'anello debole.

Perché per i soggetti NIS2 la formazione non è più un optional: il D.Lgs. 138/2024 la mette fra le misure minime obbligatorie, e la vuole continua e misurabile. La slide proiettata una volta all'anno non basta più, perché non lascia traccia di chi ha capito e chi no.

No. La piattaforma la configuriamo, la facciamo girare e ti portiamo i risultati. Compreso il monitoraggio delle credenziali aziendali finite in violazioni di dati, e la reportistica pronta per gli audit: chi ha fatto cosa, quando, con quale esito, senza ricostruirlo a mano il giorno prima della verifica.

Prima o poi sì, ma il punto è cosa ci metti al posto suo. Wildix è un centralino in cloud: zero hardware in sede, numeri geografici, tariffe trasparenti. Del passaggio ci occupiamo noi, dall'analisi del traffico che hai oggi fino al go-live.

Sì, la portabilità è garantita. È la prima cosa che ci chiedono tutti e la risposta è sempre questa.

No, ed è il motivo per cui l'abbiamo scelta: voce, videoconferenze in HD dal browser senza plugin, chat e contact center si parlano nativamente, senza integrazioni di terze parti. Stesso login, stessi contatti, stessa rubrica da browser, desktop o telefono.

È il livello di certificazione più alto della piattaforma: supporto prioritario, formazione avanzata sui nuovi rilasci, competenze verificate dal vendor e voce in capitolo sulle funzionalità in roadmap. In pratica arriviamo prima ai problemi e alle soluzioni. E quando chiami risponde un team che parla la tua lingua, anche quella tecnica: niente call center a tre fusi orari di distanza.