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wService
Il sistemista che non devi assumere.
wService è il servizio di assistenza sistemistica e consulenza tecnica di Wildcard Service su networking, network security e infrastrutture server. Si sceglie con o senza garanzia sui tempi di intervento: wService a consumo, wService+ 8x5x8 e 8x5x4 con SLA, più l'opzione di reperibilità 24x7. Rispondono sistemisti di primo e secondo livello e project manager.
// A cosa serve
Il sistemista che non devi assumere
Tu esprimi un'esigenza, il resto è nostro. Con i nostri project manager ci facciamo carico noi di trovare la soluzione migliore: quale tecnologia, in che ordine, con quali tempi e chi la mette in piedi. Non devi arrivare con il capitolato già scritto né tradurre in specifiche tecniche un problema che, tradotto male, si risolve male.
Le tecnologie che tengono in piedi la tua azienda sono tante e diverse fra loro: rete, firewall, server, virtualizzazione, backup, cloud. Ognuna vuole qualcuno che la sappia davvero, e tenere in casa tutte quelle teste non ha senso per nessuno.
Sono le stesse di cui parlano le altre pagine, viste dal lato di chi le vende invece che di chi le chiama: il firewall e la protezione degli endpoint sono wSafe, i server e le copie sono wCloud, e la gestione quotidiana di tutto quanto è wSystem. wService è quello che scegli quando la gestione vuoi tenerla tu e ti serve solo qualcuno che risponda.
Con wService quelle teste ce le mettiamo noi. È il nostro servizio di assistenza sistemistica e consulenza tecnica: ci chiami e ti rispondiamo, sulle tecnologie di networking, network security e infrastrutture server. Manutenzione ordinaria e straordinaria, interventi correttivi, nuove architetture e funzionalità, aggiornamenti e patch, analisi di nuove policy, integrazioni fra sistemi, verifiche periodiche anche da remoto, formazione sui prodotti che hai installato.
// Come ci chiami
Con o senza il cronometro
La differenza fra i due servizi è una sola: se sui tempi di intervento c'è una garanzia oppure no. Sul resto sono identici.
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wService
Assistenza sistemistica in orario lavorativo, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. I tempi di intervento seguono la disponibilità dei nostri tecnici: è la scelta giusta per tutto quello che va fatto bene, ma non deve per forza essere fatto adesso.
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wService+ 8x5x8
Stesso servizio, con la garanzia di un sistemista al lavoro entro 8 ore lavorative dalla tua chiamata, nella fascia 9:00–18:00 dal lunedì al venerdì, sabato e festivi esclusi.
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wService+ 8x5x4
La garanzia stringe a 4 ore dalla tua chiamata, sempre nella fascia 9:00–18:00 dal lunedì al venerdì, sabato e festivi esclusi. Per i sistemi che quando si fermano fermano tutto il resto.
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Opzione wService 24x7
Estende il supporto oltre l'orario di lavoro: reperibilità dalle 18:00 alle 9:00 dal lunedì al venerdì e 24 ore su 24 il sabato, la domenica e nei giorni festivi, sulle tecnologie che definiamo insieme nel contratto.
Non devi scegliere per forza uno solo: puoi tenere wService+ sulle cose critiche, dove il tempo conta, e wService su tutto il resto. Si sottoscrivono insieme senza problemi.
// Le regole del gioco
Come funziona, detto prima
- Un canone di accesso all'Help Desk secondo lo SLA che scegliamo insieme; le attività sistemistiche si conteggiano a consuntivo.
- L'unità di misura degli interventi è la mezz'ora, ed è anche la durata minima di ogni attività.
- Le attività coperte da SLA si erogano da remoto, in teleassistenza.
- Gli interventi on-site si concordano su appuntamento e non sono soggetti a SLA: è la trasferta a non essere comprimibile, non la nostra buona volontà.
- Per ogni attività eseguita ti notifichiamo via e-mail il lavoro svolto.
- Le attività che escono dall'orario lavorativo, o che cadono di sabato e nei giorni festivi, seguono condizioni dedicate, indicate in offerta.
- wService comprende le prestazioni tecniche dei nostri specialisti: l'hardware e il software eventualmente necessari all'intervento sono un'altra cosa e si quotano a parte.
- La fatturazione delle chiamate è mensile.
// Chi ti risponde
Le competenze che trovi dall'altra parte
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Sistemista di primo livello
- Client desktop, notebook e smartphone, sistemi operativi Windows, iOS e Android
- Posta elettronica, Outlook e Office 365
- Antivirus
- Parco stampanti e periferiche
- Windows Server, Hyper-V e VMware di base
- Sistemi di backup di base e networking di base
- Troubleshooting: identificare la causa e risolvere, non aggirare
- Gestione delle chiamate a ticket e rispetto degli SLA
- Rapporti con assistenze e manutentori terzi
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Sistemista di secondo livello
- Sistemi operativi server Microsoft Windows e Linux, livello avanzato
- Virtualizzazione Microsoft Hyper-V e VMware, livello avanzato
- Sistemi di backup Veeam e Nakivo
- Networking HP, Cisco, Dell
- Sicurezza SonicWall e Fortinet
- Reti WAN e routing
- Servizi cloud
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Project Manager
- Rilevamento e analisi delle tematiche di organizzazione aziendale
- Individuazione delle soluzioni con il supporto degli strumenti informatici
- Progettazione della soluzione e definizione dei componenti di progetto
- Redazione del progetto esecutivo
- Gestione del progetto e delle terze parti coinvolte
- Collaudo, avviamento e adeguamento dei sistemi
- Relazione con il cliente e consulenza in tema di ICT
// Sintesi
Cosa comprende wService?
// Contatti
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Raccontaci cosa ti serve e ti richiamiamo noi. Se invece è già un guaio in corso, c'è l'Emergency Line.